新零售客户关系管理帮你重构人、货、场
本帖最后由 知否知否 于 2020-5-11 12:31 编辑自营平台服务，私人化服务新零售的本质还是零售，不同之处是利用了各种新的科技手段，可以更加精准、更加高效地给消费者提供服务。将智能分析客户的点击行为、转发行为、浏览行为，智能助理还能抓取用户的行为轨迹及频次、服务偏好、评价数据，为零售商提供精准的用户画像分析（www.jingdigital.com/tag/127/）。消费者几时几分点开了你的我的小程序，是浏览了官网、还是商城产品，点开了几次，停留了多长时间，智能助理都会以微信通知实时告知商家，商家将清晰了解消费者的关注重点，消费心理。
同时通过自定义标签和销售线索管理（www.jingdigital.com/articles/4107/），商家可随时标注用户，记录上一次消费产品、消费习惯，来推测用户下一次消费时间、所需商品。通过精准有效的产品推荐和scrm系统，商家将实现1V1的私人化服务，这也是通过把握消费者的个性化需求，为消费者提供极致、独特的零售体验。自建流量池，精细化经营流量对于线下店店主来说，最担心的事情就是线下引流后，消费者却在线上交易，白白为他人做了嫁衣。对于上线第三方电商平台，运营成本过高，带来的流量最终也回归平台，无法内化。对于前期获客，零售商可以充分发挥自己的人脉优势，发动导购员、收营员、保洁等进行营销推广，因为零售消费为刚性需求，因此每一个人都是一个强大的信息源，通过微信的裂变，就能完成全员营销，商家也将成为聚集流量的大型平台。
针对导购员工作效率低，人力成本无法有效转化的问题，新零售CRM，让线下体验店店员每人拥有专属名片二维码，可以自行转发、吸粉。当消费者在线成单后，店员将直接享受佣金提成。同时，店主也可以利用商城后台设计的营销工具比如“好友拼团”等促销优惠，吸引消费者发动身边亲朋好友参与，不断激发社交裂变，促进成交转化。
总结：零售crm系统（www.jingdigital.com/case-studies/retail/）通过从人、货、场三个商业要素出发，以小程序为技术应用入口，从流量、转化、品牌多维度赋能商家，为新零售提供了全新可落地的解决方案。未来，新零售CRM将持续创新，帮助更多的商家实现智能化升级，最终在中国零售之战中，赢得战役。
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