luxuewu70764 发表于 2021-6-7 11:31:52

社区团购的社群运营转化逻辑


  1)管理好团长
  除了团购渠道必争的便利店去道外,很多团长属于有微商经验的宝妈群体,对于渠道忠诚度并不高,且业务能力参差不齐,因此渠道需要在团长管理上投入更多的精力,鉴于从源头筛选团长并不现实,建议通过加盟协议、渠道自主建群、引入业绩考核、团长培训等方式提高团长水平。
  团长的运营能力,团长可以说是社区团购必争的资源,由于每个社区的局限性,团长资源就成为稀缺。团长是链接消费者与商家的关键点,而团长的运营能力就直接决定了社区消费者的购买能力。启博社群团购
  (2)运营好社群
  社群的天然优势
  流量、用户粘性、用户反馈
  吴晓波曾经提出,在社群的意义上,互联网=连接+价值观+内容。小汇以为,社群天生就具备以下优势,从而成为社区团购和社交电商的重要载体。
  1. 社群是流量的集中地。
  不论是因为同样的兴趣爱好,还是同一地理区域,人群的聚集是社区、社群的实质,流量高度集中。流量,又是电商产业全力追逐的东西。有了流量,才会有用户活跃和交易。跟着流量成本不断添加,互联网公司获取新用户的成本居高不下,而社区天然便是流量的聚集地。目前的总用户数已逾11亿,一个中国大的社交流量池就此诞生。
  2. 社群产生的互动和内容,增强了用户粘性。
  以用户聚集和内容生产为主的社区和社群,天然具有较好的吸引力和粘性,用户愿意把时间花在抖音,公众号和朋友圈里,愿意为社区和社群属性的产品付出更多的时间和注意力。启博社群团购
  3. 社群能够迅速搜集用户反馈。
  重视用户反馈,是所有电商企业建立品牌口碑和信誉的必经之路。有影响力的客户给出好的反馈,能帮助品牌进行口碑传达,负面反馈则是产品日后改进的方向。以往,渠道大多选择用户调查作为搜集用户反馈的途径,建立了社群,渠道则能迅速取得用户反馈。
  群一般由团长建立,这些团长一般都是通过招募来的,主要由全职在家或平常比较悠闲的宝妈,少量团长会由小区便利店主来担任。
  当团长建立群后,开始负责群的日常运营管理,以保证群的氛围是正常的,当然,因为群员和群主是同一小区,是邻里这种比较深的社交关系,管理起来也会方便一点。
  接下来便是核心的工作:向群员引荐产品,并引导转化。
  这其实是个比较天然的过程,因为群员都是通过团长的关系进群,对团长很信任,买团长引荐的东西天然就不需要进行过度地决策,基本都会购买。启博社群团购
  另外,团长用小程序引荐产品,究竟小程序根据而存在,并且体验轻、易传达、开发成本低、容易快速迭代,而且无需注册,只需要用户授权即可,大大下降用户行为成本。
  以上便是社区团购的社群运营转化逻辑。
  针对用户疲惫和外逃,除了做好选品,保证产品品质外,做好小区社群运营,也是提升用户粘性的有效手段之一,例如推出节日特产优惠、群接龙红/包、签到领积分等,同时还可通过分享砍价、拼团优惠、拉新得券等方式发动用户积极性。
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