客户心理学与客户沟通培训（上海，7月30-31日）
客户心理学与客户沟通培训（上海，7月30-31日）【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825 010-5613399813810210257
【培训日期】2019年7月30-31日
【培训地点】上海
【培训对象】销售人员，专业客服
【课程收益】
■了解营销工作的心理学本质
■学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
■全面提升职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
【课程目的】
■企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。
■究竟客户心里面在想些什么？
■他们有通行的发展规律和轨迹吗？
■在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？
■作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？
【课程大纲】
第一模块：什么是营销，谁是客户
提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?
思考：此事此刻,你为什么出现在这里?
互动：，他们做了什么，你的心理历程是
第二模块：从生意到买单：心理学怎么看，我们怎么做
一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？
心理学在营销中0-1-100+的秘密
■商业本质：解决一个现实问题
■唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】【练习销售外化】
■种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】
■传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖
传播的四个重要按钮 10-100
■断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？ 【练习Slogen】
■重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？
■感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！
第三模块：令人头疼的客户
客户服务 还是 客户保姆？
服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】
服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
客户服务的4个递进阶段：
■保姆、教师、伙伴，引导者
■服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
第四模块：来，把你的产品服务，卖给我！
【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！
【费用及报名】
1、费用：培训费4280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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