行政总监统筹管理特训营（苏州，8月19-20日）
行政总监统筹管理特训营（苏州，8月19-20日）【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257
【培训日期】2019年8月19-20日
【培训地点】苏州
【课程大纲】
第一讲 行政的使命、目的和价值——做当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职责分布图；
3. 新时期办公室工作的“四个转变”；
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。 三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2. 行政管理权利矩阵分布
■实操演练：办公室工作怎么出彩
第二讲 行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1. 能力素质模型基本概念
2. 行政管理人员的能力素质要求
3. 行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4. 行政管理人员能力素质开发
★实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员信息沟通能力建设
1. 沟通的意义与沟通水平的评价标准
2. 常用沟通方式比较
3. 沟通方法的技巧：听的技巧∕说的技巧∕问的技
巧∕看的技巧
■案例实战：PPT演讲技巧
4. 如何与你的上司良好沟通
■案例分析：分组讨论、实景演练
5 电话沟通的技巧：接听电话的基本原则∕接听电话
的几项注意
■案例：如何处理上级的电话
6 部门内部的沟通
① 内部沟通的问题及产生的原因
② 内部沟通的12项规则
7 企业内部门之间的沟通与协调
① 部门之间沟通的特点
② 部门之间沟通的误区
③ 部门之间沟通的障碍
■实操演练：说服您的上司 八、实用公文写作概述
1. 公文的类别和行文关系
1）隶属关系
2）上行文、下行文、平行文
2. 公文写作四大原则
1）准确
2）简洁
3）庄重
4）规范
3. 公文处理
1）处理程序：文件的制发、收文的处理、文件的管理
2）处理的时限要求
3）公文的传递方向
4. 公文写作六大步骤
1）制定行动目标：主动目标与被动目标
2）决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？
3）设定总体风格：公文的游说矩阵
4）选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等
5）列出大纲：提纲法和辐射法
6）撰写初稿
5. 公文写作的规范
1）密级和紧急程度
2）格式：文头、主体、文尾
3）时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
6. 公文写作常见错误
1）公文标题拟制病误
2）公文称谓病误
3）文体使用不当
4）公文表达病误
三、行政管理人员解决问题能力建设
1. 界定问题
2. 分解问题
3. 优先排序
4. 分析议题
5. 关键性分析
6. 归纳建议
7. 交流沟通
■案例实操：如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1. 行政管理人员绩效管理指标库建设
2. 绩效辅导与检查计划
3. 绩效考核
4. 绩效反馈面谈与改进计划
■案例实操：行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1. 流程与制度的规范与标准格式
2. 流程与制度的组织体系
3. 流程与制度执行与考核
■案例实操：制度管理的难题 九、企业常用公文的写作
8类不同公文的性质和作用
1. 通知：《国务院通知》
2. 请示与报告
1）相同之处
2）不同之处
3. 批复：具体的答复意见
4. 函
1）邀请函
2）感谢函
3）复函等
5. 会议纪要
1）摘要记录
2）详细记录
6. 工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处
7. 工作计划
1）目标
2）措施
3）步骤
8. 演讲稿：开头/主体和结尾
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1. 核心价值观的提炼与推行——内化于心
2. 标准化、规范化行为体系——外化与行
3. 企业文化的四化管理——组织的智慧 十、简洁有效地使用电子邮件
1. 慎选发送对象
2. 标题的重要性与规范
3. 内容
1）明确对方的行为和时限
2）邮件的体积
3）附件的格式
4. 专业的签名栏
5. 电子邮件的沟通礼仪
七、行政管理——行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1. 前台接待--企业的形象代表
2. 部门秘书助理--团队和经理∕领导的得力助手
3. 司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证
4. 行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1. 预算管理
2. 行政办公用品管理的三种方式
3. 差旅行程管理
4. 车辆管理不同方式
5. 食堂管理
■案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1. 会务分类－组织思路
2. 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3. 如何担任会议主持人
4. 如何当好会议秘书？如何组织开会
5. 如何避免陷于会议忙碌之中？
6. 会议督导
■案例实操：组织总经理办公会
四、外部资源管理
1. 外部资源的类型
2. 外部资源渠道建设
3. 外部资源定期评估与更新
十一、作专业的工作简报（PPT）
1. 明确目标、分析听众
2. 设定逻辑：金字塔写作原则
案例分析：《给雪莉的邮件》
1）从结论说起
2）构建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
3. 如何选用文字. 图表和动画让PPT更精彩
4. 演示PPT：开场白和结束语
十二、公关与宣传管理技巧
1. 如何与媒体共舞
1）大众媒体
2）电视媒体
3）行业媒体
4）网络媒体
2. 如何与政府沟通
1）常规与非常规事件的沟通
3. 公关危机的处理
1）硬处理
2）软处理
【费用及报名】
1、费用：培训费3580元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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