TQM-全面质量管理（上海，10月18-19日）
TQM-全面质量管理（上海，10月18-19日）【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825 010-5613399813810210257
【培训日期】2019年10月18-19日
【培训地点】上海
【培训对象】与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。【课程目标】
全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
■理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
■掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
■掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平【课程大纲】
课程导入
■自我介绍
■自我介绍/思考/分组
■情景回顾：我们是否常常听说
■质量观念分解描述
■培训重点及要求
■问题提出与团队组建
TQM (全面质量管理
■课程内容简述
■简述使用经验
第一章
企业现场管理概论
■管理的定义
■思考，提问与回答老师问题
■企业现场管理的目标(QCDPSM)
■企业现场管理的五大功能
■企业品质目标
■优秀企业案例分享
第二章
TQM发展史与管理内容
■TQM的定义
■思考，提问与回答老师问题
■质量管理发展过程
■（一）时代背景
■（二）TQM的发展历程
■（三）ISO9001与TQM的关系
■（四）TQM的核心理念
■（五）TQM的优势和特点
■TQM的管理内容
■-设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章
质量与顾客满意
■倒霉顾客的伤心经历
■讨论，思考，提问与回答老师问题
■狩野（卡诺）模型
■顾客期望的五个层次
■马斯洛需求层次理论
■什么是质量
■超越客户的期望
■案例分析
第四章
TQM的八大管理原则
■以顾客为中心的组织
■思考，提问与回答老师问题
■领导作用
■全员参与
■过程方法
■系统的管理方法
■持续改进
■以事实为决策依据
■互利的供方关系
第五章
TQM推行的重要环节
■TQM：植树造林，综合治理
■思考，提问与回答老师问题
■高层管理的决心与承诺
■全体员工上下一心、群策群力
■具有竞争力的成本
■提供高素质且不断改进之产品与服务
■在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
■如何做到全员参与
第六章
TQM的理论与工具
■TQM的实现方法概述
■练习，提问与回答老师问题
■PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
■QCC-品管圈活动的形式和演练
■QC手法介绍
■8D介绍
■SPC的功能
■其他工具介绍和案例练习
第七章
TQM的应用与实施方法
■今天的质量管理环境
■提问，讨论与回答老师问题
■TQM应该涵盖的场合
■十大支柱
■供应商质量管理理念和方法
■研发管理的理念和方法
■现场管理的理念和方法
■售后和客户服务的理念和方法
■防呆法
■如何做好全公司品管活动
第八章
TQM与Zero Defect
■零缺陷管理的概念
■提问，讨论与回答老师问题
■第一次就把事情做对
■零缺陷的基本原则
■零缺陷管理的实施要点
■TQM与Zero Defect
第九章
TQM的落实
■戴明14点
■讨论，提问与回答老师问题
■持续的改进
■不停息的PDCA
■审核
课程小结
■TQM - 坚持做最好品质的决心
■提问与回答老师问题
■回答学员问题及疑点澄清
【费用及报名】
1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825010-561339985602809013810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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