微信如此重要，企业如何在这块阵地上圈住客户？

CRM软件可以使公司更好地进行客户细分，并针对客户提供个性化服务，与传统的服务方法相比，CRM软件应用是通过全面管理业务流程，通过提供更快捷、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。作为一种新的管理机制，CRM软件大大改善了企业与客户的关系，并在企业营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域实施。所以不管是B2B营销还是B2C营销都需要通过CRM实现现有客户和潜在客户管理

由于现在微信是企业与客户沟通重要的桥梁，为了管理好微信和CRM上的客户，微信crm已经是企业发展的必然趋势。

　　一对多，跨微信沟通： SCRM软件可以将多个微信账号的好友整合在一个客服页面，由一个客服进行沟通对接，可以有效解决微信号多聊天窗口多找不到的问题;同时客服人员只需关注全部聊天中的对话，消息未处理功能提醒所有未经查看的消息，可以有效提高客服人员的服务效率。实现一个子账号可跟多个微信好友进行沟通，无阻碍实现跨微信沟通。

　　常用语快捷回复：聊天过程中使用快捷回复，可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语设置，让每个客服的回复语更具个性化、灵活化;

　　SCRM软件能够自动通过好友添加请求，接收消息后，可模拟人工自动回复消息;有效维护粉丝忠诚度。

　　随时做客户转接：当客服需要离开时，可随时将客户转接给同部门在线客服同事而客户完全无感知，实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转接附言。

　　聊天记录云同步：聊天记录可以随时随地同步调用，即使转接给其他客服同事,客服同事也可随时打开聊天记录进行查看之前的聊天记录，从而提高沟通的有效性。

客户标签管理&客户资料收集：可以直接在客服端进行打标签，同一个手机设备的标签也可以随时调用，将客户做更精细化管理，朋友圈推送时也可以根据客户的标签做精细化营销。