营销新变化及新趋势

随着“体验式经济”的到来，“体验式营销”逐渐在不同行业得以快速应用。体验式营销（Experiential Marketing）从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面出发，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。在客户体验中，企业提供的不仅仅是商品或服务，它提供最终体验，并充满了感情的力量，给客户留下了难以忘却的愉悦记忆，并提升客户体验（www.jingdigital.com/tag/169/），从而成为品牌的忠诚客户。

新形势下如何打造“体验式营销”？

1.以产品为核心，努力打造极致产品：由于80后、90后及“中产阶级”人群的消费方式发生了极大变化，因此尽管营销模式很多，但以产品为核心的基本层面没有发生改变，在此基出上企业需要更上层楼，努力打造极致的产品。

“打造极致的产品”本身就是“体验式营销”的开始。诚如著名财经作家吴晓波在《去日本买只马桶盖》一文中所言：中国当今的中产阶层，是理性消费的中坚，他们很难被忽悠，也不容易被广告打动，他们当然喜欢价廉物美的商品，不过他们同时更是“性能偏好者”，是一群愿意为新技术和新体验埋单的人。这一类型消费者的集体出现，实则是制造业转型升级的转折点。“中国制造”的明天，并不在他处，而仅仅在于——能否提供打动人心的产品、服务及解决方案。比如专业的企业直播平台会给客户以非常专业的形象，教育培训crm可以根据不同的客户实现精准个性化营销……

2.让客户体验更加有效、让客户体验层级越高：和客户的“接触点”很多，但并不是每一个接触点都会产生客户体验价值，所以我们必须要分析挖掘有效的“客户体验接触点”，针对每一个关键接触点，做好愉悦的客户体验管理。

3.打造“体验式营销”团队，进而形成企业文化及品牌战略：一切战略的落地都需要有团队来强有力地贯彻执行。我们可以看到有些跨国公司已经设置了“首席体验官”这一职位来领导打造体验式营销团队，这也正说明了越来越多的企业开始重视及尝试体验式营销。

结合实际情况，企业必须要建立内部客户体验管理机制甚至逐步形成文化，齐心协力做好客户的愉悦体验。企业的每一位员工必须从根本上认可“一切为了客户”的理念，内部团队功能及流程都需要围绕“打造愉悦客户体验”来组建和管理，将那些不利于客户的流程不断进行检讨、优化改善甚至砍掉。