移动互联网时代，“社交”已成为现代商业世界的主流。数字时代的社交更为多元化，企业与用户每一次互动都是一次“客户体验”，企业深刻地了解要在新商业环境中取胜，做好社交营销单纯靠追热点做创意，已经不能给企业带来更多利益，企业必须研究用户在特定场景下的思维和行为模式。传统客户关系管理系统帮助企业管理用户、了解用户、进行自动化分析，形成企业和用户之间的沟通桥梁，但新环境下，消费者行为逐渐“社交化”，企业对消费者管理需要更加智慧化的管理系统，用户的管理演变为SCRM(www.jingdigital.com/)，即一种Smart CRM管理。
CRM进入Smart CRM时代
传统CRM只针对消费者本人，并认为消费者仅仅是一个收入的贡献者。管理的核心数据是消费者的交易数据。核心逻辑是：根据消费者历史交易数据，进行自动化分析，然后对消费者进行细致分组，推送不同营销内容，实现营销自动化和精细化，形成完整的客户生命周期管理
企业需要一种新型的用户管理体系，将一个从来不知道你品牌的消费者，最终变成你的用户，让用户不仅贡献价值，还要贡献口碑、信任、热情，在社交网络上去影响更多身边人的注意。这种Smart CRM的核心价值在于，更加以用户为中心，并且将用户数据同人工智能和CRM结合，以如何充分发挥每个用户的社交价值为业务流程和创新重点，形成“智慧营销”生态。
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