赢在服务—客户投诉与危机化解（深圳，8月24-25日）

赢在服务—客户投诉与危机化解（深圳，8月24-25日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825  010-56133998 13810210257
【培训日期】深圳，2019年8月24-25日；上海，2019年9月7-8日
【培训地点】深圳、上海
【培训对象】销售/客服相关人员。
【课程背景】
一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示：
■从不投诉的客户回头率9%；投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。
■由此可见在电信服务的过程中，既然投诉无可避免，那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。
■本课程针对互联网时代下各与服务相关行业的特点，通过日常投诉处理、公关危机化解、法律法规运用等三个重要技巧的高素质训练，结合案例分析，全面强化相关人员投诉管理能力，提升客户满意度，塑造企业形象。
【培训收益】
1.学习日常投诉处理技巧，提升化解客户投诉的能力；
2.强化媒体公关应对意识，掌握化解危机的关键技巧；
3.了解法律法规运用技巧，增加处理投诉的法律知识。
【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825  010-56133998  56028090  13810210257  鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)